Условия возврата билетов и экскурсионных путевок
1. Общие условия возврата по инициативе посетителя.
При отказе от посещения по личным причинам (не связанным с болезнью или смертью родственника) сумма возврата определяется сроком подачи заявления:
Не позднее чем за 10 дней до мероприятия — возвращается 100% стоимости.
Менее чем за 10 дней до мероприятия, но не позднее чем за 5 дней до даты мероприятия — возвращается 50% стоимости.
Менее чем за 5 дней до мероприятия, но не позднее чем за 3 дня до даты мероприятия — возвращается 30% стоимости.
Менее чем за 3 дня до мероприятия — стоимость билета не возвращается.
- Для возврата необходимо подать заявление установленной формы и предъявить оригинал неиспользованного билета и копию чека (электронный чек).
- Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента принятия положительного решения способом, аналогичным способу оплаты.
2. Возврат в особых обстоятельствах (в размере 100% стоимости)
Полная стоимость билета возвращается в документально подтвержденных случаях:
- Болезнь посетителя. Заявление, копия паспорта, билет, копия электронного чека (если билет электронный) и копия листка нетрудоспособности (справки) должны быть представлены посетителем (представителем посетителя с приложением копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность), почтой или через интернет, но не позднее дня мероприятия.
- Смерть члена семьи или близкого родственника. Заявление, копия паспорта, билет, копия электронного чека (если билет электронный) и копии подтверждающих документов (свидетельство о смерти, документы о родстве) должны быть представлены посетителем (представителем посетителя с приложением копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность), почтой или через интернет, но не позднее дня мероприятия.
Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента принятия положительного решения способом, аналогичным способу оплаты.
3. Переоформление именных билетов
Именной билет может быть переоформлен на другое лицо не позднее чем за 10 дней до мероприятия путем подачи заявления и предъявления паспортных данных нового посетителя. Льготные именные билеты переоформляются только на лицо, имеющее аналогичное право на льготу.
4. Особые условия
Билеты, приобретенные по специальным акциям и программам (со скидками, льготами), возврату и переоформлению не подлежат, если иное не указано в условиях акции.
5. Порядок действий
Для возврата или переоформления билетов, оформленных на нашем сайте, необходимо обратиться лично (через представителя) с соответствующим заявлением и полным пакетом документов по адресу: Тверская обл, Торжок г, Калининское ш, дом 12., в часы работы с 08:00 до 16:00, либо отправить запрос через форму обратной связи с соответствующим заявлением и полным пакетом документов, либо по телефону 8-910-840-10-30 приложив соответствующее заявление и полный пакет документов.
Приобретая билет, вы соглашаетесь с данными условиями.
Запрос на возврат билетов
